L’Entreprise
Notre Centre de Soutien Technique Multilingue s’engage d’abord et avant tout à fournir un service de soutien technique de qualité afin de répondre aux besoins de nos clients. Nous désirons y parvenir grâce à une communication constante, à une transparence entre la direction, les employés et les clients et à une amélioration continuelle de nos processus, systèmes et technologies. Les services que nous offrons aux entreprises, concessionnaires, fabricants et fournisseurs faciliteront la tâche dans tous vos départements/secteurs et permettront d’accroître l’efficacité des vos personnes-ressources.
Produits:
Nous offrons un excellent soutien technique aux détaillants au sein de leur réseau de concessionnaires, et ce, en anglais autant qu’en français. Ainsi que, sur demande, dans la langue de votre choix.
Secteurs:
- Équipement Agricole: Nous offrons un soutien technique complet dans l’industrie de l’Équipement Agricole. Nous comprenons les besoins de vos clients et sommes conscients de l’urgence lorsque la machinerie nécessite un entretien.
- Équipement Forestier: Nous comprenons également les besoins de l’industrie l’Équipement Forestier. Étant indispensable que l’équipement de vos clients reste opérationnel, nous avons un technicien spécialisé dans le domaine qui sera entièrement dédié à ce secteur d’activités.
- Camions et Équipement de Construction: Un technicien formé pour offrir un soutien supérieur pour ce genre d’équipement est à votre disposition.
- Équipement Marine: Quels que soient votre type d’embarcations, navire ou bateau de plaisance, pour tous vos besoins techniques à l’intérieur du vaisseau ou sous le niveau de l’eau, un technicien spécialisé est disponible.
- Équipement de Pelouse et Jardin: Même si l’urgence qui entoure ces équipements ne semble pas s’élever au même niveau que l’équipement professionnel, ces unités portent tout de même l’image de votre marque. L’assistance rapide et efficace qu’offre notre Centre de Soutien Technique aux concessionnaires de votre réseau assure la satisfaction de vos clients.
- Équipement de Loisir et à Petit Moteur: Nos techniciens qualifiés sont disponibles afin de répondre aux besoins de votre réseau de concessionnaires en ce qui a trait aux équipements à petit moteur et de loisir,
- Équipement Minier et Industriel : Nos techniciens spécialisés dans ce domaine de l’industrie vous sont disponibles. Si besoin et sur demande, une visite sur place peut être organisée.
Soutien Technique
Le Centre d’Appel de Soutien Technique Coda offre quatre niveaux de soutien technique.
- Niveau 1: Consiste à recueillir les informations de base du client afin de déterminer le problème rencontré et d’identifier les solutions possibles pour le résoudre.
- Niveau 2: Consiste à fournir un soutien technique plus approfondi, nécessitant un niveau d’expertise plus élevé afin de fournir des solutions alternatives sur certains équipements ou pièces d’équipement.
- Niveau 3: Consiste à fournir un service de qualité par un expert en équipements spécifiques. Des recherches plus approfondies ainsi que l’assistance de votre personnel pourraient être nécessaires.
- Niveau 4: Consiste à fournir un soutien technique sur les lieux de l’équipement. Ce niveau de support est évalué de cas à cas.
Caractéristiques et Avantages
- Personnel – Afin de garantir la satisfaction du client, nous embauchons des personnes ayant les qualités et qualifications requises et nécessaires pour gérer professionnellement les problèmes par téléphone. L’écoute active est une nécessité afin de comprendre et analyser la situation et celle de vos besoins. Le Centre d’Appel vous enlève l’ennui d’embauche de personne-ressource, la formation professionnelle, et bien d’autres.
- Heures de service – Nous avons la flexibilité d’adapter nos heures de service afin qu’elles conviennent à celles de vos clients, où qu’ils soient dans le monde.
- Changement dans l’économie – Un ralentissement économique causant une baisse des ventes d’équipements pourrait mener vos clients à conserver leur machinerie pour une plus longue période de temps. En offrant un service de soutien technique constant et consistant, démontre l’importance d’assurer leur satisfaction et leur fidélité aux produits.
- Qualité de nos services – Notre service est personnalisé, professionnel, et efficace; donc, notre professionnalisme sera un reflet de votre produit.
- Rapports – Nous sommes en mesure de fournir d’excellents rapports afin de faciliter le suivi de vos soumissions de travail, et ces derniers vous seront envoyés à votre convenance.
Confidentialité
Tous nos représentants sont professionnels et liés à un contrat de confidentialité et non-divulgation. Cette politique garantit qu’aucune information ne soit divulguée en dehors de notre lieu de travail.
Tarifs
Après une analyse détaillée de vos besoins, nous serons en mesure de vous faire parvenir une estimation qui correspondra à vos demandes. Notre objectif est de vous soumettre une offre professionnelle et précise selon vos besoins, ceci, démontrant notre engagement envers votre entreprise.
